PENGHANTARAN

Bagaimana saya boleh mengesan pesanan saya?

Setelah pesanan anda dihantar, nombor pengesanan akan dihantar dalam emel berasingan. Jika anda tidak menerima nombor pengesanan melalui emel, pesanan anda belum dihantar. Jika pesanan dibuat semasa hujung minggu atau cuti umum, sila tunggu selama 3-4 hari bekerja untuk menerima pemberitahuan penghantaran.

Anda juga boleh log masuk ke akaun anda untuk melihat sama ada pesanan anda telah dilaksanakan. Jika ia telah dilaksanakan, maka nombor pengesanan akan disediakan.

You can also log into your account to see if your order has been fulfilled. If it has, then a tracking number will be provided.

Bilakah pesanan saya akan diproses?

Dalam waktu bekerja, pesanan anda akan diproses dan dihantar ke pusat penghantaran kami dalam beberapa minit selepas pembelian.

Dari situ, ia mengambil masa kira-kira 1-3 hari perniagaan untuk Penghantaran pesanan anda.

Bila saya boleh jangkakan pesanan saya tiba?

Biasanya kami menghantar pesanan dalam masa 3-4 hari waktu bekerja selepas menerima pesanan anda.

Penghantaran pesanan kepada anda akan mengambil masa 4-7 hari waktu bekerja, bergantung kepada lokasi tempat tinggal anda.

Apakah kaedah penghantaran yang disediakan? Adakah terdapat penghantaran segera?

Kami menggunakan perkhidmatan penghantaran J&T Express, DHL, Poslaju, dan Ninja Van berdasarkan lokasi penghantaran.

Namun, pada masa ini kami tidak menyediakan pilihan penghantaran segera.

Bagaimana saya boleh mendapatkan penghantaran percuma?

Kami menawarkan penghantaran percuma bagi pembelian satu kali bernilai RM60 atau lebih ke semua 14 negeri di Malaysia.

Sekiranya anda menggunakan kod promosi pada pesanan anda, ia akan digunakan kepada jumlah pesanan dan tidak termasuk penghantaran.

Jika jumlah pesanan selepas menggunakan kod promosi adalah kurang daripada RM60, yuran penghantaran akan ditambah secara automatik.

Saya telah menulis alamat yang salah, apakah yang perlu saya lakukan?

Hubungi team khidmat pelanggan secepat mungkin.

Kami tidak dapat menjamin perubahan alamat penghantaran selepas pesanan diproses.

Setelah pesanan dihantar, kami tidak dapat mengubah alamat penghantaran dan ia menjadi tanggungjawab pelanggan.

Kami mengesyorkan untuk memeriksa semula butiran penghantaran anda (terutamanya pengisian automatik Google dan autofill) sebelum menghantar pesanan anda.

Bolehkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya setelah diproses?

Jika anda perlu membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami dengan menyertakan nombor pesanan dan sebab pembatalan.

Walaupun kami tidak dapat menjamin bahawa pesanan anda akan dibatalkan setelah diproses, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan anda.

Pembeilain di Shopee.

Jika anda menerima barang yang rosak atau bocor dari pesanan laman di kedai Shopee, sila hubungi kehidmat pelanggan mereka dengan segera.

Mereka akan mengembalikan atau menggantikan barang tersebut bagi anda.

Jika anda membeli produk dari Shopee dan tidak menyukainya, anda mempunyai tempoh 14 hari untuk mengembalikannya ke HQ. Ini termasuk produk yang telah dibuka dan digunakan.

Jika tempoh pengembalian telah berakhir, sila hubungi kami dengan bukti pembelian (resit atau pengesahan pesanan) dan kami akan berusaha untuk memberikan penyelesaian.

Jika anda membeli produk BB Naturel dari laman web rasmi dan menghadapi masalah dengan komponen fizikal, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami

PEMBELIAN

Apakah jenis pembayaran yang diterima oleh BB Naturel?

Kami menerima semua kad kredit utama: Visa dan Mastercard, serta FPX, TnG, dan GrabPay.

Bilakah kad saya akan dikenakan bayaran untuk pembelian?

Kad anda akan dikenakan bayaran dengan serta-merta selepas menghantar pesanan.

Di mana saya boleh mengubah maklumat bil saya?

Jika anda memiliki langganan, log masuk ke akaun anda dan klik "Ubah Bil."

Jika anda tidak memiliki langganan, kami hanya menyimpan alamat bil anda.

Adakah saya akan dikenakan cukai jualan untuk pembelian saya?

Tidak, pada masa ini. Kami tidak mempunyai kawalan ke atas ini.

Kad saya ditolak - apa yang perlu saya lakukan?

Jika kad anda ditolak, sila semak semua butiran untuk memastikan maklumat anda betul sebelum cuba semula. Ini termasuk alamat bil.

Jika anda terus menerima mesej transaksi tidak berjaya, kami mencadangkan untuk menghubungi bank anda.

Di mana saya boleh melihat pesanan yang sedang diproses atau yang telah lepas?

Log masuk ke akaun anda. Di sana, anda akan dapat melihat sejarah pesanan lengkap anda untuk pesanan yang telah lepas dan yang sedang diproses.

Apakah yang perlu saya lakukan jika kod promosi saya telah tamat tempoh?

Kami mengadakan jualan dan promosi sepanjang tahun, jika kod promosi tamat tempoh, kami tidak dapat membantu.

Pastikan untuk memasukkan kod promosi semasa pembayaran untuk mendapatkan diskaun.

Jika anda terlepas promosi tertentu, pastikan anda mendaftar dalam senarai e-mel kami untuk mendapatkan promosi seterusnya dan tawaran istimewa yang lain. 😊

Jika anda menerima mesej ralat semasa pembayaran, apakah yang perlu saya lakukan?

Jika anda menerima mesej ralat semasa pembayaran, pastikan bahawa semua butiran bil dan penghantaran anda betul sebelum membuat pembelian semula.

Jika barang dalam troli anda sudah habis stok, anda perlu mengeluarkannya sebelum meneruskan pembayaran yang lain.

Terlupa butiran login. Bagaimana saya log masuk ke akaun saya?

Jika anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda, mesej ralat ini menunjukkan bahawa akaun anda tidak pernah diaktifkan.

Sila e-mel kepada khidmat pelanggan kami, dan team kami akan menghantar semula detail akaun anda.

Setelah diterima, anda akan menetapkan kata laluan dan mendapatkan akses segera ke akaun anda.

Pastikan anda tidak mendaftar sebagai tetamu ketika memulakan langganan; akaun diperlukan untuk menguruskan pesanan berulang anda.

PEMULANGAN

Apakah dasar pemulangan produk BB Naturel?

Pemulangan barang diterima di BB Naturel HQ dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.

Kami memerlukan nombor pesanan atau bukti pembelian bagi semua pemulangan.

Sila hubungi team khidmat pelanggan kami untuk mendapatkan panduan pemulangan.

Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran tidak dapat dikembalikan dan kami tidak menyediakan label penghantaran pemulangan prabayar.

Kredit akan diberikan dalam masa 3-4 hari waktu kerja setelah barang diterima dan diproses.

Nota: Kami tidak mengembalikan atau menggantikan pembelian daripada penjual pihak ketiga.

Saya membeli item yang salah, apakah yang perlu saya lakukan?

Jika anda telah membeli produk yang salah, cubalah menggunakan produk tersebut! terlebih dahulu, mungkin ia menjadi kegemaran baru anda.

Walaubagaimanapun jika item masih belum dibuka, anda boleh menghantarnya kembali kepada kami untuk mendapatkan pemulangan wang. Sila hubungi team khidmat pelanggan kami untuk panduan lanjut.

Bilakah dan bagaimana saya akan menerima wang yang dikembalikan?

Proses pemulangan wang anda sepatutnya dipaparkan dalam akaun bank anda dalam tempoh 5-7 hari waktu bekerja selepas kami selesai memproses isu pemulangan.

Jika anda telah mengembalikan pembelian anda ke pejabat kami, sila beri masa tambahan 3-4 hari waktu bekerja bagi team kami untuk memproses pemulangan anda setelah ia diterima.

KEMASKINI MAKLUMAT PERIBADI

Mengemaskini butiran bil

Untuk mengemaskini maklumat bil anda, klik butang "Change Billing" pada pesanan langganan anda yang akan datang.

Mengemaskini alamat anda

Untuk mengemaskini alamat anda, pilih alamat semasa anda dalam bahagian langganan yang akan datang.

Setelah anda menambahkan maklumat yang betul, pilih "Use for all shipments." Anda juga boleh memilih alamat asas anda dalam bahagian "Manage Address Book" dalam akaun anda.

Sila hubungi team support kami untuk bantuan lanjut.

Masih tidak dapat mencari apa yang anda cari?

Hantarkan e-mel kepada kami untuk memberitahu kami apa yang berlaku dan team support kami akan bantu anda secepat mungkin.

Sertakan nombor phone anda dalam email.

Sila e-mel kepada kami di hello@babybeauty.com.my

"Jana Ekonomi Melalui Perniagaan Tempatan"