Setelah pesanan anda dihantar, nombor pengesanan akan dihantar dalam emel berasingan. Jika anda tidak menerima nombor pengesanan melalui emel, pesanan anda belum dihantar. Jika pesanan dibuat semasa hujung minggu atau cuti umum, sila tunggu selama 3-4 hari bekerja untuk menerima pemberitahuan penghantaran.

Anda juga boleh log masuk ke akaun anda untuk melihat sama ada pesanan anda telah dilaksanakan. Jika ia telah dilaksanakan, maka nombor pengesanan akan disediakan.

You can also log into your account to see if your order has been fulfilled. If it has, then a tracking number will be provided.

Dalam waktu bekerja, pesanan anda akan diproses dan dihantar ke pusat penghantaran kami dalam beberapa minit selepas pembelian.

Dari situ, ia mengambil masa kira-kira 1-3 hari perniagaan untuk Penghantaran pesanan anda.

Biasanya kami menghantar pesanan dalam masa 3-4 hari waktu bekerja selepas menerima pesanan anda.

Penghantaran pesanan kepada anda akan mengambil masa 4-7 hari waktu bekerja, bergantung kepada lokasi tempat tinggal anda.

Kami menggunakan perkhidmatan penghantaran J&T Express, DHL, Poslaju, dan Ninja Van berdasarkan lokasi penghantaran.

Namun, pada masa ini kami tidak menyediakan pilihan penghantaran segera.

Kami menawarkan penghantaran percuma bagi pembelian satu kali bernilai RM60 atau lebih ke semua 14 negeri di Malaysia.

Sekiranya anda menggunakan kod promosi pada pesanan anda, ia akan digunakan kepada jumlah pesanan dan tidak termasuk penghantaran.

Jika jumlah pesanan selepas menggunakan kod promosi adalah kurang daripada RM60, yuran penghantaran akan ditambah secara automatik.

Hubungi team khidmat pelanggan secepat mungkin.

Kami tidak dapat menjamin perubahan alamat penghantaran selepas pesanan diproses.

Setelah pesanan dihantar, kami tidak dapat mengubah alamat penghantaran dan ia menjadi tanggungjawab pelanggan.

Kami mengesyorkan untuk memeriksa semula butiran penghantaran anda (terutamanya pengisian automatik Google dan autofill) sebelum menghantar pesanan anda.

Jika anda perlu membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami dengan menyertakan nombor pesanan dan sebab pembatalan.

Walaupun kami tidak dapat menjamin bahawa pesanan anda akan dibatalkan setelah diproses, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan anda.

Jika anda menerima barang yang rosak atau bocor dari pesanan laman di kedai Shopee, sila hubungi kehidmat pelanggan mereka dengan segera.

Mereka akan mengembalikan atau menggantikan barang tersebut bagi anda.

Jika anda membeli produk dari Shopee dan tidak menyukainya, anda mempunyai tempoh 14 hari untuk mengembalikannya ke HQ. Ini termasuk produk yang telah dibuka dan digunakan.

Jika tempoh pengembalian telah berakhir, sila hubungi kami dengan bukti pembelian (resit atau pengesahan pesanan) dan kami akan berusaha untuk memberikan penyelesaian.

Jika anda membeli produk BB Naturel dari laman web rasmi dan menghadapi masalah dengan komponen fizikal, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami

Kami menerima semua kad kredit utama: Visa dan Mastercard, serta FPX, TnG, dan GrabPay.

Kad anda akan dikenakan bayaran dengan serta-merta selepas menghantar pesanan.

Jika anda memiliki langganan, log masuk ke akaun anda dan klik "Ubah Bil."

Jika anda tidak memiliki langganan, kami hanya menyimpan alamat bil anda.

Tidak, pada masa ini. Kami tidak mempunyai kawalan ke atas ini.

Jika kad anda ditolak, sila semak semua butiran untuk memastikan maklumat anda betul sebelum cuba semula. Ini termasuk alamat bil.

Jika anda terus menerima mesej transaksi tidak berjaya, kami mencadangkan untuk menghubungi bank anda.

Log masuk ke akaun anda. Di sana, anda akan dapat melihat sejarah pesanan lengkap anda untuk pesanan yang telah lepas dan yang sedang diproses.

Kami mengadakan jualan dan promosi sepanjang tahun, jika kod promosi tamat tempoh, kami tidak dapat membantu.

Pastikan untuk memasukkan kod promosi semasa pembayaran untuk mendapatkan diskaun.

Jika anda terlepas promosi tertentu, pastikan anda mendaftar dalam senarai e-mel kami untuk mendapatkan promosi seterusnya dan tawaran istimewa yang lain. 😊

Jika anda menerima mesej ralat semasa pembayaran, pastikan bahawa semua butiran bil dan penghantaran anda betul sebelum membuat pembelian semula.

Jika barang dalam troli anda sudah habis stok, anda perlu mengeluarkannya sebelum meneruskan pembayaran yang lain.

Jika anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda, mesej ralat ini menunjukkan bahawa akaun anda tidak pernah diaktifkan.

Sila e-mel kepada khidmat pelanggan kami, dan team kami akan menghantar semula detail akaun anda.

Setelah diterima, anda akan menetapkan kata laluan dan mendapatkan akses segera ke akaun anda.

Pastikan anda tidak mendaftar sebagai tetamu ketika memulakan langganan; akaun diperlukan untuk menguruskan pesanan berulang anda.

Pemulangan barang diterima di BB Naturel HQ dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.

Kami memerlukan nombor pesanan atau bukti pembelian bagi semua pemulangan.

Sila hubungi team khidmat pelanggan kami untuk mendapatkan panduan pemulangan.

Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran tidak dapat dikembalikan dan kami tidak menyediakan label penghantaran pemulangan prabayar.

Kredit akan diberikan dalam masa 3-4 hari waktu kerja setelah barang diterima dan diproses.

Nota: Kami tidak mengembalikan atau menggantikan pembelian daripada penjual pihak ketiga.

Jika anda telah membeli produk yang salah, cubalah menggunakan produk tersebut! terlebih dahulu, mungkin ia menjadi kegemaran baru anda.

Walaubagaimanapun jika item masih belum dibuka, anda boleh menghantarnya kembali kepada kami untuk mendapatkan pemulangan wang. Sila hubungi team khidmat pelanggan kami untuk panduan lanjut.

Proses pemulangan wang anda sepatutnya dipaparkan dalam akaun bank anda dalam tempoh 5-7 hari waktu bekerja selepas kami selesai memproses isu pemulangan.

Jika anda telah mengembalikan pembelian anda ke pejabat kami, sila beri masa tambahan 3-4 hari waktu bekerja bagi team kami untuk memproses pemulangan anda setelah ia diterima.

Untuk mengemaskini maklumat bil anda, klik butang "Change Billing" pada pesanan langganan anda yang akan datang.

Untuk mengemaskini alamat anda, pilih alamat semasa anda dalam bahagian langganan yang akan datang.

Setelah anda menambahkan maklumat yang betul, pilih "Use for all shipments." Anda juga boleh memilih alamat asas anda dalam bahagian "Manage Address Book" dalam akaun anda.

Sila hubungi team support kami untuk bantuan lanjut.